ご質問がありますか？
保証や製品修理に関する、よくあるご質問への回答をご用意しています。ぜひご覧ください。
カスタマーサービスチームによるサポートが必要な場合は、以下のフォームからお気軽にお問い合わせください。できるだけ早くご返信いたします。
軽さと速乾、冒険に寄り添うタオル
パックタオルは、アウトドアでの使用を前提に設計された軽量で耐久性の高いタオルです。
私たちは、製品の性能と品質に責任を持ち、長く安心してお使いいただけるものづくりを追求しています。
急な雨や汗で濡れた時も、すぐに乾かせる利便性と耐久性を兼ね備えたタオルを通じて、快適で持続可能なアウトドア体験を提供します。
保証と修理 FAQ
保証期間について
パックタオルの製品保証は以下の期間に限定します。
保証期間：ご購入から１年間
保証対象について
パックタオルは、最高品質のキャンプ製品を提供することに誇りを持ち、すべてのギアに責任を持っています。
電子機器を除くすべての製品には 商品寿命（１年間）限定保証 を提供しております。保証の対象となるのは、正規販売店から購入された製品の第一購入者のみです。
本保証の範囲内で製品に欠陥が認められた場合、Cascade Designs はその裁量により修理または交換を行います。当社は「修理を優先する方針」を採用しております。
保証の対象範囲については、以下の情報をご確認ください。
保証対象外について
以下の内容は、パックタオル製品保証の対象外となります：
通常使用に伴う摩耗・穴あき・擦り傷
誤使用・乱暴な取り扱い・改造などによる損傷
これらを含む一般的な経年劣化や取り扱い不良によるトラブルは保証対象外です。ただし、修理可能な場合は有償修理で対応できることがあります。
また、並行輸入品についても以下のような制限があります：
並行輸入品（メーカー非公式ルートで流通した製品）には、メーカー保証が適用されません。正規代理店経由でない購入では、保証対象外となります。
これには、修理・交換対応や部品補充、プロモーション参加、製品登録による追加サービスなども含まれ、正規品と比較して受けられるサポートが制限される場合があります 。
特に国や地域によっては、並行輸入品に関して保証やアフターサービスを拒否する条項が含まれていることがありますので、購入時にご確認ください 。
⚠ まとめ表
保証対象外となる項目 | 補足事項 |
|---|---|
摩耗・穴あき・擦り傷などの通常劣化 | 修理可能な場合は有償対応 |
誤使用・改造・乱暴な取り扱い | 製造上の欠陥以外は対象外 |
並行輸入品（非公式ルートで流通した製品） | 保証・支援・部品提供・プロモ参加などが制限されます |
重要なポイント：
製造者保証はあくまで「製造上の欠陥」に対するものであり、通常使用に伴う消耗や、並行輸入品に関する不具合は原則保証対象外となります。並行輸入品をご購入の際には、その製品が正規ルート品であるか、保証やアフターサポートが受けられるかを必ずご確認ください。具体的な購入状況や保証内容の照会については、弊社またはご購入先に直接お問い合わせいただくことをおすすめします。
保証をうけるには
私たちは、お客様のパックタオル製品ができるだけ長く、トレイルやキャンプの現場で活躍できるようサポートしています。修理できる場合には、まず修理による対応を第一にご案内しています。
保証申請を始めるには：
購入証明書（レシートや納品書など）をご用意ください。
製品の不具合について、できるだけ詳しくご説明ください。
製品全体および不具合箇所の写真を添付してください。
モデルの特定や状況の把握に大変役立ちます。
修理対応の流れ
多くの場合、ご自身での修理ガイドをご案内します。
状況により、製品をお預かりして当社にて修理対応させていただくこともあります。
📩 お問い合わせ方法（日本正規代理店経由でご購入のお客様）
以下のお問い合わせページよりお問い合わせください。
🛑 ご注意
並行輸入品（非正規ルートで購入された製品）には保証は適用されません。
⇒ 保証・修理・部品提供などのサポートをご希望の方は、正規販売店よりご購入ください。
通常使用による摩耗・改造・誤使用による破損などは保証対象外となります。
⇒ 修理可能な場合は有償にて承ります。
修理をご希望の方へ
製品の不具合が保証対象外（※）の場合でも、有償で修理を承れるケースがあります。
まずは、お気軽にご相談ください。担当者が修理の可否やお見積もりなど、次のステップをご案内いたします。
📩 お問い合わせ時に必要な情報
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製品名と型番（できれば写真付き）
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故障・破損の状況（詳細にご記載ください）
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ご購入時期や販売店情報
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保証書または購入時のレシート類（可能であれば）
※ご注意（保証対象外となる主なケース）
-
通常使用による摩耗や経年劣化
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擦れ・穴あき・破れ・変形などの物理的損傷
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不適切な使用・改造・誤った保管方法による故障
-
並行輸入品（正規輸入品でない場合）
👉 並行輸入品に関しての詳細は下記をご参照ください：
修理可能かどうかは製品の状態によりますが、サーマレストでは「直して使う文化」を大切にしています。まずはお気軽にお問い合わせください。
保証対象外および保証の制限について
パックタオル製品には、メーカーによる限定保証が適用されますが、以下のような免責事項や制限事項があります。ご購入前・ご使用前にご確認ください。
保証対象外となるケース（一例）：
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通常の使用による摩耗、経年劣化
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落下・衝撃・火災・改造など、誤った使用・外的要因による損傷
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不適切な保管やお手入れが原因の劣化・不具合
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並行輸入品（正規販売ルート以外から購入された製品）
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保証書や購入証明が確認できない場合
保証の範囲と制限：
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保証は、製品の修理または交換に限定されます。
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万一、製品の修理や交換が不可能な場合は、ご購入時の製品代金を上限として返金いたします。
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製品の故障や不具合により生じた、間接的・付随的な損害（例：旅行中止・交通費・人身事故など）については補償の対象外です。
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上記の免責や制限は、各国の法律により異なる場合があります。
お困りの際は、まずは一度ご相談ください。
保証の有無にかかわらず、お客様の製品が可能な限り長く使えるよう、モチヅキはサポートを行ってまいります。
📩 お問い合わせ窓口：https://e-mot.co.jp/faq/
📄 並行輸入品に関するご案内：https://e-mot.co.jp/parallel-imports/